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    Quais são nossos referenciais?

    01 fevereiro 2015

    Quem são as pessoas de nossa sociedade que nos inspiram, nos motivam, nos mobilizam? Não é de hoje que essa pergunta tem rondado minha mente. Estou certo que um dos fatores mais relevantes para o desenvolvimento de uma sociedade são seus referenciais. Essa visão ganha mais relevância no que se refere a evolução de nossos jovens. Para quem essa moçada olha e se identifica? Seguramente esse referencial não será encontrado na classe política. Depois do verdadeiro estelionato eleitoral presente na última eleição o que já era complicado, ficou ainda pior. Aqui não se trata de uma discussão partidária ou ideológica pois candidatos de TODAS as esferas (federal e estadual) e partidos pisaram feio na bola. É uma vergonha comparar os discursos de menos de 3 meses atrás com a ação prática atual. Me sinto envergonhado. Minha convicção é que encontraremos referenciais importantes ao olharmos para nossa classe empreendedora.

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    Por que aprender é fundamental para o empreendedor e as empresas

    09 janeiro 2015

    Há mais de 10 anos tive a oportunidade de participar de um evento com Alvin Toffler, um dos principais futuristas do mundo que se dedica a explorar, dentre outros contextos, as tendências para o mercado corporativo. Na época o pensador americano apresentou uma visão que me marcou bastante: no futuro, a distinção não será mais entre empresas grandes e pequenas e, sim, entre mais rápidas e mais lentas (não me lembro da frase literal dele, mas o sentido era esse). Toffler acertou em cheio. Atualmente, devido aos benefícios advindos da tecnologia, o porte da empresa já não é o único elemento de êxito de uma organização como ocorria no passado. Empresas menores prosperam em seus mercados ao serem mais ágeis, inteligentes e aproveitarem sua estrutura para serem mais flexíveis e aderentes às necessidades do mercado. E isso não tem a ver com seu tamanho. Tudo isso evidencia a importância do aprender continuamente. A lógica é a seguinte: já que a dinâmica do mercado muda constantemente com uma velocidade incrível, é necessário aprender continuamente sobre as oportunidades advindas dessas mudanças. Uma empresa com estrutura mais enxuta tem até mais condições de ser mais permeável às oscilações do ambiente a seu redor do que uma empresa maior já que a tendência é que essas organizações tornem-se mais engessadas e pouco flexíveis. Assim, fica definido que o aprendizado constante é uma das estratégias mais poderosas para o crescimento rápido de uma organização de menor porte.

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    UMA AULA DE (DES)ATENDIMENTO: COMPATIBILIZANDO ADEQUADAMENTE INDICADORES COM O RESULTADO ALMEJADO

    19 dezembro 2014

    Hoje tomei uma lição de (des)atendimento. Meu relógio frequencimetro da Garmin deu pau. Ele não está carregando bateria e não estabiliza ligado. Entrei no site da empresa onde não é possível encontrar endereço para revenda técnica. Você é obrigado a enviar uma mensagem a eles para obter um retorno sobre o procedimento que deve adotar. Fiz isso e recebi um retorno muito rápido da empresa. Nesse email fui comunicado que, devido ao recesso do final do ano, eles só iriam atender demandas como a minha em 15/01. Legal, não é? Mas, isso não é o pior. O mais interessante é que eles deram o pedido como concluído. É aí que entra minha reflexão. Certamente o responsável pelo atendimento da Garmin deve estar muito feliz por estar batendo suas metas de atendimento já que ele “concluiu” minha solicitação em tempo recorde. Muito possivelmente sua performance é mensurada por esse indicador: tempo de resolução do atendimento. Pouco importa se, de fato, a solicitação do cliente foi atendida ou não. O que importa é “concluir” o pedido.

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    O paradoxo do Conhecimento

    15 dezembro 2014

    Nenhum de nós tem uma visão clara de nosso pleno potencial. Por mais que enunciemos nosso caminho, no fundo, no fundo, não temos consciência de onde podemos chegar. O potencial do ser humano é ilimitado. Nossa oportunidade de crescimento, no entanto, não reside no que sabemos. Ela está presente, de fato, naquilo que desconhecemos. Paradoxal, não é? Pois existe outro paradoxo nessa história toda que me instiga: quando estudamos um tema, qualquer que seja, quanto mais próximo estamos de nosso objetivo mais distante ele fica. Explico: o mundo do conhecimento é tão fascinante que ele se descortina de acordo com a caminhada. E quanto mais me aprofundo mais janelas se abrem. Quanto mais janelas se abrem, mais janelas se abrem em uma dinâmica infinita que mais se assemelha àquelas obras do Escher, o gênio da perspectiva.

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    O EMPREENDEDOR É UM HERÓI

    06 novembro 2014

    Um dos principais vetores de desenvolvimento para nosso país é o empreendedorismo. Se essa afirmação fosse apresentada a você a meros 5 anos certamente causaria desconfiança e até descrédito de seu autor. Pois atualmente cada vez mais se fortalece a convicção de que o incremento do empreendedorismo é uma das soluções para o desenvolvimento de nossa nação. Interessante notar que essa convicção não acontece só no Brasil. Recentemente participei da ExpoManagement onde Raj Sisodia, autor do livro “Capitalismo Consciente”, apresentou sua visão de que “os verdadeiros heróis do nosso tempo são os empreendedores”. Ou seja, finalmente descobriram o valor do empreendedorismo para a sociedade.

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