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    Um pensamento sobre o Lucro

    14 outubro 2014

    Ontem participei do evento “Jovens Inspiradores” da Revista Veja com o Flávio Augusto e uma de suas mensagens me trouxe uma perspectiva a respeito do lucro complementar a uma visão que tenho compartilhado por aqui com insistência. Retomando um conceito-chave: toda organização, independente de sua natureza, é uma entidade social. Sua principal missão é criar valor a sociedade representada por clientes, colaboradores, fornecedores e todos os chamados stakeholders. Quando o valor que essa organização cria a sociedade é percebido, esta reconhece esse esforço por meio do lucro. Quando isso não ocorre, o resultado é o prejuízo. Simples assim. É nessa visão a respeito do lucro que cabe uma ponderação. Seu significado não se restringe a visão exclusiva do lucro financeiro.

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    A vida é para ser vivida

    10 outubro 2014

    Sorte, acaso, destino… Existe um conjunto de conceitos utilizados largamente por nossa sociedade que acabam se transformando em muletas, em elementos limitadores do potencial de cada ser humano e, por que não dizer, em fonte de desculpas para uma atitude mais acomodada. Guimarães Rosa já dizia “viver é perigoso”. É verdade. A batalha é dura, pegada e os desafios que se descortinam diariamente são desafiantes (com perdão do trocadilho). Fato concreto, porém, que a vida é para ser vivida. Sempre que delegamos a um fenômeno exterior a responsabilidade pela condução de nossa existência, estamos, na realidade, delegando nossa própria existência. Não faça isso. Vai para cima. Supere as adversidades. Acredite em você. E tenha o prazer de conquistar suas vitórias. Be happy!

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    A maior armadilha do sucesso é o próprio sucesso

    08 outubro 2014

    Um dos principais riscos do sucesso é deixar a vaidade subir à cabeça. É muito comum que, inebriado pelo canto da sereia, a pessoa, ao conquistar algum espaço, perca a perspectiva e coloque em risco sua essência. Nesses casos entra em cena a arrogância que, em conjunto com a ganância, são a receita certa para o fracasso. A pessoa pode até ficar milionária, mas ao perder sua essência, sua existência será de uma pobreza sem igual. Não confunda arrogância com ambição. O ambicioso sempre quer mais para si próprio e aqueles de seu contexto. O ganancioso só quer para si. A ambição faz a humanidade prosperar. A ganância faz a humanidade regredir. Fique sempre do lado certo da força e acredite em você. Juntos ambicionamos transformar nosso contexto. Mão à obra.

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    Atrair ou Fidelizar clientes. Qual deve ser a sua prioridade?

    06 outubro 2014

    Vamos fazer um exercício juntos. Imagine que você tem um negócio muito promissor. Ao analisarmos o comportamento de sua carteira de clientes observamos o seguinte: sua taxa de renovação de clientes é de 90%. Ou seja, a cada 10 clientes você renova 9. Muito bom, não é? Realmente uma taxa de renovação nesse nível é credencial para o sucesso de qualquer negócio no longo prazo, correto? Hummmm, vou te provar que não é bem assim. Acompanhe meu raciocínio. Se você perde de um ano para outro 1 cliente a cada 10, significa que, se você não atrair clientes novos para o seu negócio, você terá uma perda de mais de 40% de sua carteira de clientes ao final de 5 anos. Ao final de 6 anos, você terá perdido quase metade do seu negócio. Você já parou para fazer essa conta? No final do dia ela mostra que se sua organização não for capaz de atrair novos clientes para seu negócio ele estará fadado ao fracasso rapidamente. Você percebe então o por que é tão importante desenvolver uma estrutura comercial proativa, independente do setor de atuação de sua empresa. Pois agora, vou confundir um pouco sua cabeça e inserir outro elemento na nossa reflexão. Imagine que você teve problemas no atendimento de seus clientes e sua taxa de renovação cai de 90% para 80%. Ela continua em um nível alto, a queda é suportável e você pode tirar a diferença captando novos clientes, correto? Hummm, também não é bem assim.

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    COMPROMISSO: O QUE ERA PARA SER UMA COMMODITY TRANSFORMOU-SE EM ELEMENTO DE DIFERENCIAÇÃO

    15 setembro 2014

    Há algum tempo estou para fazer esse post e alguns contratempos que aconteceram nessa semana me ajudaram com o argumento central. Acompanhe meu raciocínio e veja se isso já não aconteceu com você: • Você agenda com uma pessoa um compromisso a semanas. Por vezes, esse compromisso envolve outras pessoas que se programaram para esse momento. Na véspera do evento, com a maior naturalidade, seu convidado simplesmente lhe envia um email com uma desculpinha sem vergonha lhe informando que não poderá estar presente. Mas é o compromisso que assumimos com as pessoas anteriormente? Sinto muito…

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